Program yang Berjalan
Pekerjaan dalam progres:
• program zoning;
• penambahan debit air;
• perluasan jaringan distribusi air; dan
• penambahan cakupan pelayanan pelanggan.

Waktu yang diharapkan untuk menyelesaikan: lima tahun (s/d 2007).

Jembatan Pipa 1		Reservoir Betak

Masalah Kunci
• Tingkat kebocoran: 34% dari jumlah produksi.
• Cakupan yang belum terlayani: 34,3% dari jumlah penduduk Kota Malang.
• Desakan kenaikan tarif: masih ada sebanyak 12,6% dari jumlah pelanggan yang menyatakan kurang puas akan pelayanan yang diselenggarakan dengan survei kepuasan pelanggan.

Kegiatan Pelatihan
Secara lebih spesifik program pelatihan sumber daya manusia bertujuan agar:
• PDAM mempunyai jumlah dan jenis dan kualitas pegawai yang sesuai;
• mengharapkan seseorang pada bidang posisi yang tepat pada saat yang tepat; dan
• memotivasi personil untuk mampu secara efektif dan efisien menyelesaikan tugas – tugas yang akan menunjang pencapaian keseluruhan tujuan-tujuan PDAM.

Program Donor
• Penyusunan Corporate Plan PDAM Kota Malang Tahun 2000-2004 dari USAID (pelaksana Clean Urban Project);
• survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2000 dari USAID (pelaksana Depdagri Direktorat Jendral Pemerintahan Umum Daerah); dan
• bantuan alat–alat laboratorium dari GTZ dan Pemerintah Belgia.