PERPAMSI

Ringkasan Eksekutif

Hasil Studi dan Lokakarya Panduan Informasi Berbasis Kinerja
Bagi PDAM Yang Berorientasi Stakeholder

Berdasarkan hasil studi pemberdayaan PDAM melalui penguatan dengan stakeholder yang telah diselenggarakan oleh PERPAMSI bekerjasama dengan USAID pada bulan Juni 2003, PERPAMSI memandang perlu menindaklanjuti dengan studi yang lebih implementatif untuk memfasilitasi PDAM dalam mengupayakan peningkatan kinerja pelayanan.

Atas bantuan pihak US-EAP/USAID bekerjasama dengan The Asia Foundation, diwujudkan dalam bentuk studi Panduan Informasi Berbasis Kinerja Bagi PDAM Yang Beroreintasi Stakeholder, selama periode Bulan Juli - September 2005.

1. Nama Program
    Strengthening Stakeholder Institutional Arrangement and PDAM Relationship (SSIAPR )

2. Lama Program
    3 (tiga) bulan, mulai Bulan Juli s/d September 2005

3. Dasar Kegiatan
    Letter of Agreement Project No : 30418, Kesepakatan kerjasama antara PERPAMSI dengan The Asia Foundation     (TAF)

4. Maksud & Tujuan

    1. Menciptakan modul implementasi pelayanan informasi air minum berorientasi kebutuhan stakeholder
    2. Memberikan referensi bagi manajemen PDAM dalam menyampaikan informasi tentang perkembangan kinerja         organisasi pada periode tertentu.
    3. Menyajikan model penyampaian informasi yang sederhana, efisien, efektif dan transparan kepada stakeholder.

5. Sasaran

   1. Menciptakan referensi atau panduan umum informasi pelayanan PDAM berbasis kinerja dan berorentasi pada        kebutuhan stakeholder
   2. Mendorong terciptanya citra positif terhadap informasi pelayanan air minum
   3. Digunakan sebagi media komunikasi yang efektif bagi manajemen PDAM

6. Tim Pelaksana

   Susunan Tim Pelaksana Program, meliputi ;

   a. Sukmayeni. Sy : Koordinator/ Supervissor
   b. Abdul Gani : Team Leader
   c. Wiwit Heris : Communication Specialist
   d. Akhmad Saeful B : Computer Support
   e. Ruswanto/ Risma : Financial Administration

Kegiatan lokakarya dilaksanakan di Hotel Millenium, Jakarta tanggal 21 September 2005 dengan melibatkan PDAM diwilayah Jawa Barat & Banten, Unsur PEMDA, Pemerintah Pusat, Lembaga Donor, Unsur PERPAMSI, Asosiasi, Komponen Masyrakat/ LSM dan unsur stakeholder lainnya, secara rinci peserta lokakarya sebagai berikut ;

DAFTAR PESERTA LOKAKARYA
PANDUAN INFORMASI BERBASIS KINERJA BAGI PDAM
YANG BERORIENTASI STAKEHOLDER
HOTEL MILLENIUM, 21 SEPTEMBER 2005

Kesimpulan & Rekomendasi

Dari rangkaian kegiatan lokakarya dengan melalui berbagai pembahasan dan diskusi panel, kesimpulan dan rekomendasi hasil lokakarya, sebagai berikut :

KESIMPULAN HASIL LOKAKARYA

1. Draft panduan informasi yang dibuat pada prinsipnya bisa diterima dan dipahami, namun demikan beberapa point indikator masih perlu direvisi.
2. Pembuatan indikator kinerja PDAM yang akan diinformasikan kepada stakeholder, tidak saja berupa output tetapi sebaiknya mempertimbangkan outcome dan     impact.
3. Implementasi panduan informasi cukup bermanfaat bagi kepentingan PDAM dan Stakeholder, terutama pihak Badan Pengawas dapat diajadikan referensi dalam     penilaian kinerja PDAM.
4. Masyarakat berhak untuk mendapatkan informasi pelayanan air minum dengan benar, jujur dan transparan sesuai dengan harga yang dibayar.
5. Stakeholder merupakan hal yang penting bagi perusahaan pelayanan umum (public utility), sehingga identifikasi terhadap kebutuhan informasi perlu dilakukan     dengan baik, untuk menyediakan informasi yang efektif.
6. PDAM sangat sulit untuk memenuhi semua keinginan stakeholder dan dibutuhkan pemilihan media informasi & identifikasi kepentingan yang menerima     informasi.
7. Ada persepsi yang berbeda tentang informasi kinerja karena perbedaan sumberdaya/ lokasi
8. Bagaimana Badan Pengawas menggunakan panduan informasi sebagai public relation / peran dalam meningkatkan kualitas pelayanan informasi PDAM dengan     pendekatan Tata Kepemerintahan Yang Baik.
9. Pelakasanaan lokakarya ini dinilai penting dan relevan dengan perkembangan paradigma baru pelayanan air minum serta untuk antisipasi diberlakukannya RUU     kebebasan masyarakat akses informasi, untuk itu perlu ditindaklanjuti hasil lokakarya dalam bentuk Pilot Implementasi ke beberapa PDAM & Stakeholder.
10. Panduan informasi hendaknya menggunakan istilah yang seragam dan lazim digunakan di PDAM serta tidak menimbulkan persepsi yang berbeda di kalangan     PDAM maupun masyarakat.
11. Panduan informasi ini dnilai memiliki relevansi yang kuat dengan sistem benchmarking untuk mengukur penilaian dan dampak informasi kinerja stakeholder.

PESAN DAN KESAN DARI PESERTA

1. Lokakarya yang diselenggarakan pihak PERPAMSI bekerjasama dengan US-EAP dan The Asia Foundation bermanfaat dan perlu ditindaklanjuti.
2. Panitia perlu mengevaluasi tentang daftar hadir peserta yang cukup representatif, namun ada beberapa unsur undangan yang tidak dapat hadir.
3. Untuk penyempurnaan panduan informasi dan menindaklanjuti hasil lokakarya, sebaiknya POKJA AMPL di daerah dapat dimanfaatkan sebagai stakeholder
4. Agar data dan informasi yang berhubungan dengan air minum & penyehatan lingkungan (AMPL) dapat LINK dengan PERPAMSI dan PDAM.
5. Penyampaian informasi PDAM kepada masyarakat, sebaiknya menggunakan pendekatan edukasi untuk lebih memberdayakan potensi yang ada dilingkungan publik.

Output yang dihasilkan dari studi panduan informasi PDAM berbasis kinerja yang berorientasi stakeholder atas kerjasama PERPAMSI - The ASIA Foundation dan US-EAP/USAID, meliputi ;

1. Panduan informasi Kinerja PDAM bagi kebutuhan pelanggan
2. Panduan informasi Kinerja PDAM bagi kebutuhan PEMDA
3. Panduan informasi Kinerja PDAM bagi kebutuhan DPRD
4. Pedoman Strategi Komunikasi PDAM Beroreintasi Stakeholder

Informasi detail hasil studi dapat diperoleh dalam bentuk CD - Bagi yang berminat dan membutuhkan dapat menghubungi Tim Benchmarking Pusat melaui Email : pdambc@perpamsi.org atau telpon di nomor : 021-5703729/ 5703730